Technicien Après-vente Régional (H/F)

En tant que Technicien Après-vente Régional chez TEF Consult, vous serez le garant de la qualité de service et de la satisfaction client pour les produits d.light dans la zone de Dar es Salaam. Vous assurerez le diagnostic, la réparation et la maintenance de niveau L3 des produits, tout en veillant au bon fonctionnement du Centre de Service Zonale (ZSC). Vos missions incluent : - **Réparation, maintenance et dépannage** : prise en charge des produits entrants, interventions sur site, gestion des escalations provenant des Centres de Service Autorisés. - **Gestion du centre de service** : maintien de la propreté, de l’équipement et de la disponibilité des outils nécessaires. - **Gestion des pièces détachées et des stocks de garantie** : suivi des niveaux de stock, demandes de réapprovisionnement mensuelles, suivi des retours de pièces SWAP. - **Suivi des escalations et coordination** : communication efficace avec les équipes internes (mail, WhatsApp, téléphone), affectation des tâches aux techniciens terrain et respect des SLA. - **Reporting et analyse des tendances de pannes** : production de rapports KPI quotidiens, hebdomadaires et mensuels, analyse des défauts récurrents et mise en place de plans d’action (RCA). - **Formation technique** : transmission des connaissances aux techniciens de terrain et aux centres de service afin d’harmoniser les pratiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, qualité et logistique pour garantir une amélioration continue du service après-vente. Le poste requiert une forte capacité d’analyse, un sens du service client aigu et une excellente organisation. Rejoignez TEF Consult et contribuez à la performance et à la réputation de la marque d.light en Tanzanie.