Partner Success Account Executive

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'écosystème de la livraison de repas. En tant que Partner Success Account Executive, vous jouerez un rôle stratégique dans la croissance et la satisfaction de notre réseau de partenaires restaurants, en agissant comme un véritable conseiller commercial au sein d'un modèle de gestion de portefeuille centralisé.

Missions principales

• Gestion de la relation partenaire : Être le point de contact privilégié des restaurateurs via WhatsApp, appels et emails pour répondre à leurs besoins opérationnels et stratégiques.
• Support et Accompagnement : Guider les nouveaux partenaires dans la maîtrise de la plateforme, la gestion de leurs menus et l'optimisation de leurs performances.
• Conseil en croissance (Outbound) : Contacter proactivement les partenaires pour proposer des recommandations d'amélioration de visibilité, de volume de commandes et de performance globale.
• Optimisation commerciale : Former les partenaires aux outils de croissance tels que les campagnes promotionnelles, les offres spéciales et l'optimisation du catalogue produit.
• Résolution de problèmes : Gérer les questions de paiement en coordination avec la finance et traiter les escalades avec professionnalisme et empathie.
• Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les équipes Opérations, Finance, Contenu et Formation pour assurer un suivi fluide des demandes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de comptes clients ou le support commercial (Customer Success/Account Management).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale (maîtrise des outils de messagerie instantanée et téléphone).
• Capacité à gérer un volume important de comptes de manière organisée et efficace.
• Tempérament proactif avec une forte orientation vers les résultats et la satisfaction client.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations complexes ou des conversations difficiles avec diplomatie.

Competences requises

• Gestion de portefeuille client (Account Management)
• Conseil commercial et vente consultative
• Maîtrise des outils de CRM et de communication digitale
• Analyse de performance commerciale
• Résolution de problèmes et gestion de l'expérience client